Bu sözleşme, işletmenizi BookAnything'de listelemek ve randevu almak için geçerli olan kuralları düzenler. İşletme başvurusunu gönderirken bu sözleşmeyi kabul etmiş olursunuz; kabul zamanı ve sürüm numarası kaydedilir.
1. Taraflar
1.1. Platform: [ŞİRKET UNVANI], [ADRES], MERSİS: [MERSİS NO], KEP: [KEP ADRESİ], e-posta: [KVKK İLETİŞİM E-POSTASI] ("Platform" veya "BookAnything").
1.2. İşletme: Başvuru formunda unvanı, semti, şehri, telefonu ve e-postası belirtilen ve hesabı açan kişi tarafından temsil edilen işletme ("İşletme"). Hesabı açan kişi, İşletme'yi temsile ve bu sözleşmeyi bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder.
1.3. Bu sözleşme tacirler veya esnaf arasında kurulan bir ticari sözleşmedir; tüketici mevzuatı uygulanmaz. İşletme hesabının açılması için ayrıca Kullanım Koşulları kabul edilir; çelişki halinde İşletmeler bakımından bu sözleşme önceliklidir.
2. Tanımlar
"Müşteri", İşletme'den Platform üzerinden randevu alan kişi. "Randevu", Müşteri'nin belirli hizmet, personel, tarih ve saat için oluşturduğu kayıt. "Ekip Üyesi", İşletme'nin Platform'da gösterilen veya kendi girişi olan personeli. "Yönetici", İşletme sahibinin yetkilendirdiği, ayarlar ve ekip yönetimi dışında sahiple aynı yetkilere sahip kullanıcı. "Personel Hesabı", yalnızca kendi randevularını gören ekip üyesi girişi. "Müşteri Verisi", Platform'un İşletme'ye randevu amacıyla gösterdiği ad soyad, telefon, randevu notu ve randevu bilgileri.
3. Başvuru, onay, askıya alma
3.1. İşletme, başvuru formunu doğru ve eksiksiz doldurur. Platform, başvuruyu inceler ve onaylar ya da yazılı gerekçeyle reddeder. İşletme eksiklikleri giderip yeniden başvurabilir. Platform, hizmet türü, bölge, belge eksikliği veya itibar riski gibi nedenlerle başvuruyu kabul etmeme hakkına sahiptir; ret gerekçesi İşletme'ye gösterilir.
3.2. Platform, elektronik ticaret mevzuatı gereği İşletme'nin kimliğini doğrulamak için belge isteyebilir: [İŞLETME DOĞRULAMA BELGELERİ] (ör. vergi levhası, ticaret veya esnaf sicil kaydı, faaliyet ruhsatı, sağlık hizmeti veren işletmeler için ruhsat). Belgeler yalnızca doğrulama amacıyla saklanır.
3.3. Platform, aşağıdaki hallerde İşletme'yi önceden bildirerek, acil hallerde derhal askıya alabilir: bu sözleşmeye veya mevzuata aykırılık, Müşteri Verisi'nin amaç dışı kullanımı, tekrar eden ve haklı Müşteri şikâyetleri, yanıltıcı listeleme, güvenlik riski, yasal zorunluluk. Askıya alınan İşletme listede görünmez ve yeni randevu alamaz; mevcut randevular İşletme tarafından yerine getirilir veya Müşteriler'e bildirilerek iptal edilir. İşletme askıya alma kararına e-posta ile itiraz edebilir; Platform itirazı makul sürede yanıtlar ve koşullar giderilmişse hesabı yeniden açar.
4. Listeleme bilgileri, hizmetler ve fiyatlar
4.1. İşletme; adı, adresi, iletişim bilgileri, açıklaması, kapak fotoğrafı, hizmetleri, süreleri, fiyatları, çalışma saatleri, kapanış günleri ve ekip bilgilerinin doğru, güncel ve yanıltıcı olmamasından sorumludur. Fiyatlar KDV dahil ve Müşteri'nin İşletme'de ödeyeceği tutar olarak girilir.
4.2. İşletme, mesleki mevzuatın reklam ve tanıtım sınırlarına (örneğin sağlık hizmetlerinde tanıtım kuralları) kendisi uyar. Platform bu kurallara aykırı içeriği kaldırabilir.
4.3. İşletme, 6563 sayılı Kanun kapsamında hizmet sağlayıcı olarak kendi tanıtıcı bilgilerini (unvan, MERSİS veya vergi/sicil bilgileri, iletişim) İşletme sayfasında eksiksiz tutar. Platform bu bilgilerin gösterilmesine imkân sağlar.
4.4. Platform, İşletme tarafından sağlanan içeriği önceden denetlemekle yükümlü değildir; hukuka aykırılığı öğrendiği içeriği kaldırır ve gerekirse yetkili makamlara bildirir.
5. Randevuların yerine getirilmesi
5.1. İşletme, Platform üzerinden onaylanan randevuları, gösterilen hizmet, personel (seçildiyse), saat ve fiyatla yerine getirir. Fiyat, yalnızca Müşteri'nin İşletme'de talep ettiği ek hizmetler nedeniyle ve Müşteri'ye önceden bildirilerek değişebilir.
5.2. İşletme kendi iptal penceresini belirler ve Platform'da gösterir. Müşteri bu pencere içinde ücretsiz iptal edebilir. İşletme, pencere dışındaki iptaller veya randevuya gelmeme için Platform üzerinden ücret talep edemez; Platform ödeme almaz.
5.3. İşletme, bir randevuyu yerine getiremeyecekse mümkün olan en kısa sürede Platform üzerinden iptal eder ve nedenini belirtir; Müşteri'ye otomatik bildirim gider. Tekrar eden işletme iptalleri askıya alma nedeni olabilir.
5.4. İşletme, randevuları gerçeğe uygun olarak "tamamlandı", "gelmedi" veya "iptal" olarak işaretler. Bu kayıtlar uyuşmazlıklarda esas alınır.
5.5. Müşteri'ye hizmet, fatura veya fiş, tüketici hakları, sağlık ve güvenlik, mesleki sorumluluk ve vergi yükümlülükleri yalnızca İşletme'ye aittir. Müşteri şikâyetlerinde Platform, şikâyeti İşletme'ye iletir ve kayıtları paylaşır; sorumluluk İşletme'dedir.
6. Kişisel verilerde roller: İşletme ayrı veri sorumlusudur
6.1. Platform, hesap ve randevu akışı için kendi işlediği kişisel verilerin veri sorumlusudur. İşletme, Platform'un randevu amacıyla kendisine gösterdiği Müşteri Verisi'ni kendi amaçlarıyla kullandığı andan itibaren bu veriler için 6698 sayılı Kanun anlamında ayrı ve bağımsız bir veri sorumlusudur. Platform, İşletme'nin veri işleyeni değildir; İşletme de Platform'un veri işleyeni değildir.
6.2. Platform'un Müşteri Verisi'ni İşletme'ye göstermesinin hukuki sebebi, Müşteri ile İşletme arasındaki randevunun kurulması ve ifasıdır (Kanun m.5/2-c). İşletme bu veriyi yalnızca bu amaçla alır.
7. İşletme'nin Müşteri Verisi'ne ilişkin yükümlülükleri
7.1. Amaçla sınırlılık: İşletme, Müşteri Verisi'ni yalnızca ilgili randevuyu yerine getirmek, Müşteri ile randevu hakkında iletişim kurmak (teyit, gecikme, değişiklik), gelmeme ve iptal kaydı tutmak ve mevzuattan doğan kayıt yükümlülüklerini yerine getirmek için kullanır.
7.2. Pazarlama yasağı: İşletme, Platform'dan edindiği telefon numarasını ve e-posta adresini randevu dışı bir amaçla (kampanya, tanıtım, anket, yeni hizmet duyurusu gibi) kullanamaz; bu amaçla mesaj göndermez, Müşteri'yi aramaz, bu verileri pazarlama listelerine veya üçüncü taraf sistemlere eklemez. Bunun tek istisnası, İşletme'nin Müşteri'den doğrudan ve ayrıca hukuka uygun bir dayanak almış olmasıdır (6563 sayılı Kanun ve İYS kapsamında ticari elektronik ileti onayı; gerekiyorsa KVKK açık rızası). Platform üzerinden randevu almış olmak bu onayların alındığı anlamına gelmez.
7.3. Kendi aydınlatma yükümlülüğü: İşletme, kendi işlemeleri için Kanun m.10 ve Aydınlatma Tebliği uyarınca Müşteri'yi kendisi aydınlatır (ör. işyerinde asılı metin, kendi web sitesi, hizmet formu). Platform'un KVKK Aydınlatma Metni yalnızca Platform'un işlemelerini kapsar.
7.4. Gizlilik ve güvenlik: İşletme, Müşteri Verisi'ne yalnızca randevuyu yerine getirmesi gereken kişilerin erişmesini sağlar; verileri ekran görüntüsü, dışa aktarma veya elle kopyalama yoluyla Platform dışına çıkarıyorsa bunun güvenliğinden kendisi sorumludur; verileri üçüncü kişilere açıklamaz; kağıt ve dijital kayıtları korur; Kanun m.12 kapsamındaki teknik ve idari tedbirleri alır.
7.5. Saklama ve silme: İşletme, Platform dışına aldığı Müşteri Verisi'ni amaç sona erince ve kendi yasal saklama süreleri dolunca siler veya anonim hale getirir.
7.6. İhlal bildirimi: İşletme, Müşteri Verisi'ni etkileyen bir güvenlik ihlalini (yetkisiz erişim, cihaz kaybı, yanlış kişiye gönderim dahil) öğrendiği andan itibaren en geç 24 saat içinde Platform'a [KVKK İLETİŞİM E-POSTASI] adresinden bildirir. Her bir taraf kendi veri sorumluluğu kapsamında Kurul'a 72 saat içinde bildirim yükümlülüğünü kendisi değerlendirir; Platform ve İşletme bu süreçte bilgi paylaşarak iş birliği yapar.
7.7. İlgili kişi başvuruları: Müşteri, Kanun m.11 haklarını İşletme'ye karşı kullanırsa İşletme başvuruyu kendisi yanıtlar. Başvuru Platform'un sistemindeki veriye ilişkinse İşletme, Müşteri'yi Platform'un Veri Sahibi Başvuru Formu'na yönlendirir veya başvuruyu 3 iş günü içinde Platform'a iletir. Platform'a gelen ve İşletme'nin kendi işlemelerini ilgilendiren başvurularda Platform aynı şekilde İşletme'ye bilgi verir. Taraflar 30 günlük yasal süreye uyulması için birbirine zamanında bilgi verir.
7.8. VERBİS ve kendi uyumu: İşletme, kendi faaliyetinin VERBİS kayıt yükümlülüğü doğurup doğurmadığını (özellikle ana faaliyeti sağlık verisi işleme olan klinikler için) kendisi değerlendirir ve kendi KVKK uyumundan kendisi sorumludur.
7.9. Özel nitelikli veriler: İşletme, Müşteriler'den Platform'un randevu notu alanı üzerinden sağlık verisi gibi özel nitelikli veri talep etmez. Bu tür bilgiler İşletme'de, İşletme'nin kendi süreçlerinde ve Kanun m.6'ya uygun olarak alınır.
7.10. Aykırılık: Bu maddeye aykırılık ağır ihlaldir; Platform hesabı derhal askıya alabilir, sözleşmeyi feshedebilir ve İşletme, Platform'un bu nedenle uğradığı zararı (idari para cezaları, tazminatlar, makul avukatlık giderleri dahil) tazmin eder. Müşteri tarafından Platform'a yöneltilen ve İşletme'nin kusurundan kaynaklanan talepler İşletme'ye rücu edilir.
8. Ekip üyeleri ve hesaplar
8.1. İşletme sahibi, kimlerin Yönetici veya Personel Hesabı alacağına kendisi karar verir ve bu kişilerin Platform'daki tüm işlemlerinden sorumludur. Davetler e-posta ile gönderilir; davet edilen kişinin e-posta adresi doğru olmalıdır.
8.2. İşletme, bir ekip üyesi ayrıldığında veya görevi değiştiğinde erişimini gecikmeksizin kaldırır. Erişimi kaldırılmayan hesapların kullanımından İşletme sorumludur.
8.3. İşletme, ekip üyelerinin adı, kısa özgeçmişi ve fotoğrafının herkese açık İşletme sayfasında yayımlanacağını bu kişilere bildirmiş ve yayım için gerekli hukuki dayanağı (gerekiyorsa açık rıza) sağlamış olduğunu beyan eder; Platform'un personel için hazırladığı Aydınlatma Metni bölümünü ekip üyelerine iletir. Ekip üyesi yayımdan vazgeçerse İşletme bilgileri kaldırır.
8.4. İzin kayıtları: Ekip üyelerinin izin tarihleri yalnızca müsaitlik hesaplamak için kullanılır. İzin nedeni alanı isteğe bağlıdır ve boş bırakılabilir. İşletme ve ekip üyeleri bu alana sağlık bilgisi (rapor, hastalık, ameliyat gibi) veya başka özel nitelikli bilgi yazmaz; böyle bir bilgi yazılırsa bunun hukuki dayanağından ve güvenliğinden işveren sıfatıyla İşletme sorumludur. İşletme, personelinin izin nedenlerini kendi işveren yükümlülükleri çerçevesinde ve kendi kayıtlarında tutar; Platform bu alanı hiçbir hesaplamada veya başka bir amaçla kullanmaz.
8.5. Personel Hesabı yalnızca kendi randevularını ve kendi müşterilerinin iletişim bilgilerini görür. İşletme, personelin bu verileri madde 7'ye uygun kullanmasını sağlar.
9. Platform ücreti
9.1. Platform'un İşletmeler'den alacağı ücret: [PLATFORM ÜCRETİ: henüz belirlenmedi]. Ücret belirlenene kadar Platform İşletmeler'e ücretsiz sunulur.
9.2. Ücret, ücretlendirme modeli veya fatura dönemi belirlendiğinde veya değiştirildiğinde Platform bunu en az 30 gün önceden e-posta ile bildirir. İşletme, değişikliği kabul etmiyorsa yürürlük tarihine kadar sözleşmeyi ücretsiz feshedebilir. Ücretlere KDV eklenir; faturalar elektronik olarak düzenlenir.
9.3. Müşteriler'den Platform hiçbir ücret almaz; İşletme, Platform ücretini Müşteri'ye "platform bedeli" gibi ayrı bir kalem olarak yansıtmaz.
10. Fikri haklar ve içerik lisansı
10.1. Platform'un yazılımı, tasarımı, markası ve verileri Platform'a aittir. İşletme'ye yalnızca sözleşme süresince, işletmesini listelemek ve randevuları yönetmek için devredilemez bir kullanım hakkı verilir.
10.2. İşletme, yüklediği içerikler (ad, logo, fotoğraflar, açıklamalar, ekip bilgileri) üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu beyan eder ve Platform'a bu içerikleri Platform'da, Platform'un tanıtımında ve arama sonuçlarında göstermek için sözleşme süresince ücretsiz, dünya çapında, alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanır. Sözleşme sona erince içerik yayından kaldırılır; yedeklerden teknik silme makul sürede tamamlanır.
10.3. İşletme, "BookAnything" markasını kendi tanıtımında yalnızca "BookAnything üzerinden randevu alın" biçiminde ve Platform'un marka kurallarına uygun olarak kullanabilir.
11. Sorumluluk
11.1. Platform, hizmeti özenle sunar ancak kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmez. Altyapı sağlayıcılarından, internet erişiminden veya mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden sorumlu değildir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.
11.2. Platform, Müşteri'nin randevuya gelmemesinden, Müşteri davranışından, İşletme'nin kazanç kaybından veya dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
11.3. Platform'un bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, kast ve ağır ihmal halleri saklı kalmak üzere, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda İşletme'nin Platform'a ödediği ücret toplamı ile, ücret ödenmemişse [SORUMLULUK ÜST SINIRI] ile sınırlıdır.
11.4. İşletme, bu sözleşmeye, mevzuata veya üçüncü kişi haklarına aykırılığından doğan ve Platform'a yöneltilen talep, ceza ve zararları tazmin eder.
12. Süre ve fesih
12.1. Sözleşme, başvurunun onaylanmasıyla yürürlüğe girer ve belirsiz sürelidir.
12.2. İşletme, hesabının kapatılmasını isteyerek sözleşmeyi dilediği zaman feshedebilir. Kapatma öncesinde açık randevularını yerine getirir veya Müşteriler'e bildirerek iptal eder.
12.3. Platform, 30 gün önceden bildirerek sözleşmeyi sebep göstermeksizin feshedebilir. Madde 3.3 ve 7.10'daki ağır ihlallerde derhal fesih mümkündür.
12.4. Fesih halinde İşletme listeden kaldırılır. İşletme hesabına ait veriler Aydınlatma Metni'ndeki sürelere göre silinir veya anonim hale getirilir; randevu kayıtları yasal saklama süreleri boyunca saklanır. İşletme, fesihten önce randevu geçmişini kendi kayıtları için dışa aktarmak isterse Platform makul destek sağlar.
12.5. Madde 7 (kişisel veriler), 10.2 (içerik), 11 ve 14 fesihten sonra da yürürlükte kalır.
13. Değişiklikler ve bildirimler
13.1. Platform bu sözleşmeyi mevzuat, güvenlik veya hizmet değişiklikleri nedeniyle güncelleyebilir. İşletme'nin yükümlülüklerini ağırlaştıran değişiklikler en az 30 gün önceden e-posta ile bildirilir. İşletme kabul etmiyorsa yürürlük tarihine kadar feshedebilir; kullanıma devam kabul sayılır.
13.2. Bildirimler, İşletme'nin hesabında kayıtlı e-posta adresine yapılır. İşletme bu adresi güncel tutar. Platform'a bildirimler [KVKK İLETİŞİM E-POSTASI] veya [KEP ADRESİ] adresine yapılır.
14. Gizlilik
Taraflar, bu sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari bilgileri (fiyatlandırma, iş hacmi, teknik bilgiler) üçüncü kişilerle paylaşmaz. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra 2 yıl devam eder. Kişisel verilere ilişkin yükümlülükler madde 7'de ayrıca düzenlenmiştir ve süresizdir.
15. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme
15.1. Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
15.2. Uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Taraflar önce iyi niyetle müzakere eder; ticari uyuşmazlıklarda dava öncesi zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır.
15.3. Platform'un elektronik kayıtları (randevu kayıtları, zaman damgaları, hesap olay kayıtları) HMK m.193 anlamında delil sözleşmesi olarak geçerli ve bağlayıcıdır.
16. Kabul
İşletme adına bu sözleşmeyi kabul eden kişi, yetkili olduğunu, sözleşmeyi okuduğunu ve 16 maddenin tamamını kabul ettiğini beyan eder. Kabul zamanı, kabul eden hesabın e-posta adresi ve sözleşme sürümü Platform tarafından kaydedilir.
[ŞİRKET UNVANI] [ADRES], MERSİS: [MERSİS NO], KEP: [KEP ADRESİ], e-posta: [KVKK İLETİŞİM E-POSTASI]